Chez La Fermière et l’Épicurien, nous accordons autant de soin à la préparation de votre commande qu’à la culture de nos plantes. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’acheminement de vos colis depuis notre ferme de Castagnède jusqu’à chez vous.

Préparation et Expédition

Délais de préparation Nous sommes une petite équipe de producteurs artisanaux. Nous préparons les colis nous-mêmes, généralement deux fois par semaine (le Mardi et le Jeudi, par exemple). Toute commande passée le week-end sera traitée en début de semaine suivante.

Emballage éco-responsable Vos produits sont calés avec soin. Dans une démarche écologique, nous utilisons des cartons recyclés et des particules de calage biodégradables ou du papier froissé. Si vous trouvez du plastique, c’est qu’il s’agit de récupération d’un colis que nous avons reçu !

Modes de Livraison et Tarifs

Nous livrons en France Métropolitaine (et [Pays limitrophes si applicable]).

Mondial Relay (point relay)
La solution la plus économique et écologique.

• Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Tarif : [X,XX] € TTC.

• Offert : Dès [XX] € d’achat.

• Vous choisirez votre point de retrait avant la validation du paiement.

La livraison classique directement dans votre boîte aux lettres (sans signature).

• Délai moyen : 48h (2 jours ouvrés) après expédition.

• Tarif : à partir de 4,89 € TTC en fonction du poids de la commande

• Offert : Dès 79 € d’achat.

(Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne sont pas garantis par La Fermière et l’Épicurien).

Problème à la réception (Casse ou Perte)

Nos produits (flacons en verre) sont fragiles. Malgré nos protections, un accident de transport est possible.

Important : Vérifiez votre colis La loi impose au destinataire de vérifier l’état du colis en présence du livreur ou du commerçant (Point Relais).

Si le colis est visiblement endommagé (écrasé, mouillé, bruit de verre cassé) : Vous devez impérativement le REFUSER et ne pas l’ouvrir. Il nous sera retourné et nous vous en renverrons un nouveau immédiatement.

Si vous constatez la casse après ouverture : Prenez des photos des produits cassés et du carton, et contactez-nous sous 48h à [votre adresse email].

Droit de Rétractation (Satisfait ou Remboursé)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions importantes (Article L221-28) Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison.

Comment faire un retour ?

Informez-nous : Envoyez un email à contact@lafermiereetlepicurien.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Renvoyez le colis : Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non ouverts et complets, à l’adresse suivante :

La Fermière et l’Épicurien [Adresse Postale de la Ferme] [Code Postal] Castagnède

Frais de retour : Conformément à la loi, les frais de retour restent à votre charge.

 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins (vérification que les produits sont intacts et scellés) :

• Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 Service Client

Une question sur votre suivi de colis ? Un doute sur un produit ? Nous sommes des paysans connectés (mais souvent au jardin). Envoyez-nous un message, nous vous répondons dès que possible !

• Email : contact@lafermiereetlepicurien.com

• Téléphone (optionnel) :  07.60.14.10.61

•  (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)